التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها

قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها

  1. ابلاغ العميل والنص في عقد الخدمة بان فترة وجود الشحنة في وجهتها النهائية 17 يوما وبعدها سيتم احتساب أي مبالغ اضافية مثل اجرة التخزين ، وقيمة النقل ، وقيمة التوصيل في حال قام العميل بطلبها
  2. التواصل مع العميل المستلم لتخييره بين استلام الشحنة عن طريق الفرع او عن طريق التوصيل (مع توضيح قيمة الفاتورة اجمالا بما فيها قيمة نقل وتوصيل وخلافه)
  3. في حالة عدم التجاوب من قبل المستلم بعد مضي الفترة المذكورة يتم التواصل مع المرسل لارجاع الشحنات اليه برسوم النقل بالاضافة الى تقديم خدمة التوصيل اليه.
  4. في حالة عدم تجاوب العميل المرسل او المستلم يقوم موظفو خدمة العملاء بفتح TICKET بحالة الشحنة على النظام ، ويتم ارسال هذه ال TICKET لقسم العمليات لعمل مايلزم لتحديث حالتها على النظام.
  5. يتم عمل بوليصة جديدة برقم جديد للشحنات المتجهة لمخزن الشحنات المهجورة ويكون رقم البوليصة القديمة كمرجع في البوليصة الجديدة
  6. تضاف على البوليصة الجديدة قيمة بدل النقل وبدل التخزين وبدل التوصيل مع اضافة أي قيمة في البوليصة القديمة ان وجدت
  7. في حالة مضي اكثر من شهر على الشحنة التي وصلت وجهتها النهائية ولم يتم طلبها من أي جهة لا المرسل ولا المستلم جاز للشركة التصرف في الشحنة على النحو التالي:
    1. بيعها والاحتفاظ بقيمة البضاعة لصالح من له حق التصرف فيها مع اقتطاع أي نفقات تكبدها الناقل او ايى مبالغ مستحقة لاي جهة حكومية .
    2. الطلب الى المحكمة المختصة اثبات حالة البضاعة والاذن للشركة بتعيين حارس قضائي لحساب المرسل وعلى مسؤوليته
    3. تفريغ البضاعة في أي مكان مناسب او تفريغها اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة
    4. التصرف في البضاعة حسبما يري الناقل ان الظروف تقتضي ذلك وفي حدود المعقول . اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة

معلومات الاتصال

الموقع

المملكة العربية السعودية - الرياض​

البريد الالكتروني

info@nakhlahexpress.com.sa

الرقم المجاني

8001240432

جميع الحقوق محفوظة لدى نخلة اكسبريس @2021

جميع الحقوق محفوظة لدى نخلة اكسبريس @2021

وقت البيانات لتقنية المعلومات شركة برمجة في الرياض www.datattime4it.com