سياسة الشكاوى

الغرض والهدف:

تهدف النخلة إلى التحسين المستمر للخدمات المقدمة لعملائها. تعد إدارة الشكاوى الفعالة أمرًا أساسيًا لتوفير خدمات عالية الجودة وتوفر القنوات للحصول على تعليقات من عملائها بهدف حل النزاعات وإصلاح السياسات والإجراءات. تلتزم النخلة أيضًا بالامتثال لقواعد السلطة الحكومية الخارجية في حالة التصعيد أو النزاعات، وتقليل التأثير المالي والتشغيلي على العميل.

بيان السياسة

تلتزم النخلة من خلال هذه السياسة بإدارة الشكاوى بفعالية وإنصاف وضمان ما يلي:

  • سيتم التحقيق في الشكاوي بفعالية .
  • لن يتم فرض رسومًا لتقديم شكوى.
  • سنراقب دائمًا خصوصية وسرية أي بيانات شخصية. ولن يشارك أي فرد مشارك في الشكوى أو مسؤول عن إدارة الشكوى في عملية التحقيق في حالة وجود تضارب في المصالح.
  • سيخضع موظفونا لتدريب مستمر على سياسة إدارة الشكاوى وسيكون لهم إمكانية الوصول المباشر إلى الوثائق ذات الصلة من أجل تسهيل التعامل الفعال مع الشكاوى
  • ستتم مراجعة نظام إدارة الشكاوى المتضمن في هذه السياسة والإجراءات الداخلية بشكل دوري (سنويًا على الأقل) ، بهدف تعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا العملاء.
  • ستكون سياسة إدارة الشكاوى الخاصة بنا متاحة دائمًا على موقعنا الالكتروني.

إجراءات الشكاوى / تقديم شكوى

من يمكنه تقديم شكوى؟

يمكن تقديم أي شكوى من قبل أحد عملاء النخلة عن طريق الاتصال أو البريد الإلكتروني أو شبكة التواصل الاجتماعي.

خطوات إجراء الشكاوي

يجب:

  • توضيح اكبر قدر ممكن بمعلومات حول الشكوئ
  • وصف المشكلة بوضوح.
  • بيانات التواصل.
الأطر الزمنية للاستجابة في معالجة الشكاوى
  • سيتم معالجة الشكاوي في غضون 7 أيام عمل و سيتم إرسال استجابة  على الفور.
  • في حالات نادرة حيث يتطلب الأمر مزيدًا من الوقت للتحقيق الصحيح والمفصل في الشكوى ، سيتم طلب فترة تمديد، إلى جانب أي معلومات إضافية قد نطلبها وسيتم الابلاغ بالإجراءات التي تم اتخاذها حتى الآن وأي إجراءات أخرى مطلوبة لاستكمال التحقيق.
  • هدفنا هو التأكد من أن تتلقى ردنا النهائي في غضون 10 أيام عمل من وقت إشعار التمديد.

معلومات الاتصال

الموقع

المملكة العربية السعودية - الرياض​

البريد الالكتروني

info@nakhlahexpress.com.sa

الرقم المجاني

8001240432

جميع الحقوق محفوظة لدى نخلة اكسبريس @2021

جميع الحقوق محفوظة لدى نخلة اكسبريس @2021

وقت البيانات لتقنية المعلومات شركة برمجة في الرياض www.datattime4it.com